我们的400多名会员承诺遵守我们的业务守则, 要求这些公司坚持超越其法律义务的价值观和实践.
投诉ku体育成员必须遵循以下五个步骤:
第一步:给公司一个纠正错误的机会
在我们开始调查之前, 你必须先给商家一个解决你投诉的机会.
直接向公司提出投诉，解释你为什么不满意他们提供的产品或服务，给公司一个纠正错误的机会.
在这些情况下，我们鼓励您:
•尽快与购买产品或服务的公司联系, 询问他们的投诉程序
•记录下你打电话的时间和通话对象
•如果是写作，保留你的信件和他们的回复的副本
•尝试通过公司的投诉程序解决问题
If, 最多12周, 你的投诉没有得到令你满意的解决, 您应该进行第2步.
步骤2:确保业务是ku体育成员
核实与您有争议的企业是否签署了我们的业务守则- 使用我们的会员目录来验证一个公司是否是会员.
如果该公司不是ku体育的成员，我们将无法提供协助.
如果该公司不是ku体育的成员，公民咨询公司可能能够协助- 更多信息请访问其网站
第三步:检查你的投诉是否属于我们的职责范围
如果你对公司的回应不满意, 或者你没有收到, 你应该检查以确保你的投诉是在我们的职权范围内进行调查.
具体来说，确保你的投诉:
•已经通过了公司的投诉程序，并陷入僵局
•反对ku体育的代码成员公司
•目前没有, 也没有被, 由法院处理的, 一个替代的争议解决提供商, 或相似的身体
•与公司成为ku体育准则成员之前的时间点无关
如果您的投诉符合上述标准，请继续执行步骤4.
第四步:与我们的投诉小组联系
如果你的投诉符合条件且未得到解决, 通过电子邮件或邮寄联系ku体育进一步处理此事.
为了调查你的投诉，你 必须 写，而不是打电话*. 收集所有电子邮件、书面文件、信件、电话记录等的副本. 作为你案子的一部分.
*如果您需要建议或指导，可以随时致电我们的专家团队, 然而, 在我们收到你们的书面投诉之前，我们不能展开正式调查.
第五步:达成协议或寻求其他选择
当你正式向我们递交书面投诉后，我们会展开调查 了解我们处理投诉的程序.
特别是，我们将:
•寄给你一份我们的 代码的练习
•要求查看你的所有文件
•要求公司在7个工作日内报告，尽可能提供证据
•寻找任何违反我们业务守则的证据
重要的是，你不会在任何阶段的过程收费-这是免费的所有消费者.
一旦我们掌握了所有的事实, 我们将设法在90天内通知您与公司达成协议，以解决争议.
如果你对我们提出的协议不满意, 要进一步投诉，你有两种选择:
•我们可以将案件提交给独立仲裁员
•你可以提起自己的独立诉讼
在何处选择向独立仲裁员提交, 我们会通过所有收集到的证据, 包括双方与ku体育之间的所有通信副本, 在五个工作天内提交给独立仲裁员.
在这一点上, 你方和公司均可直接向仲裁员提交进一步证据.
重要注意:您不必接受独立仲裁员的决定, 还可以通过法庭进行诉讼. 但是，如果独立仲裁员的裁决对公司不利，该决定对他们具有约束力.
