在某些情况下，我们无法处理您的投诉:
•如果投诉针对的不是ku体育成员的公司- 验证公司是否是会员
•如果你没有通过公司的投诉程序，并达到僵局—— 参见我们的“提出投诉”流程的第2步
•如果投诉是, 或者被法院处理过, 一个替代的争议解决提供商, 或相似的身体
•如果投诉与公司成为准则成员之前的某个时间点有关
一旦我们确认投诉是有效的, 我们将开始弄清到底发生了什么事. 为此，我们:
•完整地询问你的说法, 包括文档, 电子邮件通讯, 信, 电话记录, 和更多的
•在7个工作日内询问成员公司方面的情况, 包括尽可能多的证据
•我们会对双方进行详细评估, 搜寻违反ku体育业务守则的证据, 或者法律, 发生
•我们试图通过根据我们的调查结果提出解决方案来解决争端
我们的目标是双方在收到书面投诉后90天内达成协议, 然而, 这在很大程度上取决于投诉的复杂程度.
如果不能达成协议，你有两个选择:
•采取自己独立的法庭行动
•我们可以将您提交给独立仲裁员
我们一直致力于使我们的流程尽可能简单，方便消费者理解. 如果你对我们的协会有疑问, 我们的业务守则, 或者我们的成员, 查看我们的消费者常见问题解答.